Soporte

Contacta a Soporte

Abre Soporte en la app para crear una solicitud, consultar su estado y responder. También puedes escribir a support@ournexteverything.com. Incluye solo lo necesario. No envíes contraseñas, códigos de verificación, números de tarjeta, identificaciones, imágenes privadas de verificación, enlaces privados de aceptación ni domicilios de entrega.

El soporte está disponible en francés. Escribe en francés en Soporte de la app o a support@ournexteverything.com; responderemos en francés, sea cual sea el idioma de tu app.

Acceso y verificación

La verificación de identidad no está disponible temporalmente en Canadá. Puedes seguir descubriendo perfiles, haciendo match y chateando. Premium no habilita la verificación de identidad en Canadá.

Las personas adultas elegibles pueden usar Gratis tras los requisitos ordinarios. Premium activo permite iniciar verificación donde esté disponible, sin garantizar éxito. Solo un resultado exitoso confirmado da rosa y seis fotos; se conservan al terminar Premium, sujeto a seguridad. Contacta a Soporte si el resultado sigue en revisión o la app pide asistencia.

Invitaciones y Mi estilo

Las invitaciones conservan atribución e historial; no dan acceso a verificación. No necesitas verificarte para Mi estilo. Gratis permite explorar y previsualizar, y elegir un anuncio disponible para usar un paquete 24 horas. Renovar inicia 24 horas nuevas sin acumularlas. Premium activo incluye Mi estilo ordinario sin esos anuncios. La verificación exitosa gana por separado la recompensa seleccionada si existe. Comparte solo datos de tu cuenta, nunca información privada de otra persona.

Seguridad

Ante peligro inmediato contacta a emergencias locales. Usa Reportar y Bloquear en la app. Para sospechas de abuso o explotación sexual infantil, captación, sextorsión, trata o material de abuso sexual infantil, usa esos controles o escribe a Soporte indicando protección infantil. No envíes ni redistribuyas ese material.

Privacidad y eliminación

Para acceso, corrección, oposición, revocación o cancelación/eliminación de datos, escribe a Soporte. La eliminación está disponible en Ajustes y en la página pública de eliminación. Podemos conservar datos limitados por seguridad u obligaciones legales. Eliminar una cuenta no cancela la suscripción de tienda. Para registros históricos o servicios retirados, proporciona solo tu propia referencia de cuenta.

Para tus derechos de privacidad, la persona propietaria responsable de la privacidad usa este mismo proceso de soporte. Solo se podrán solicitar comprobaciones de identidad no biométricas razonablemente necesarias. No se exige el estado Verificado ni una nueva sesión de verificación de identidad. No envíes documentos de identidad por correo electrónico.